Politique de confidentialité

1. Qui traite les données personnelles

OCAZO, exploitant la plateforme AUTOPIEC, intervient en qualité de responsable de traitement pour les traitements de données personnelles qu'elle détermine et met en œuvre dans le cadre de ses services.

Coordonnées : OCAZO – AUTOPIEC, 12 rue des Arts et Métiers – BeBooster, Immeuble Equinoxes, 97200 Fort-de-France, Martinique. SIREN : 930 282 017.

Lorsque certains traitements sont réalisés par des distributeurs partenaires, prestataires ou autres intervenants dans le cadre de leurs propres finalités, ces derniers peuvent être responsables de leurs propres traitements conformément à la réglementation applicable.

2. Quand les données personnelles sont-elles collectées

Au cours de l'utilisation de la plateforme AUTOPIEC, des données personnelles peuvent être collectées notamment lorsque vous :

• créez un compte utilisateur ;
• recherchez une pièce automobile ;
• renseignez les caractéristiques d'un véhicule ;
• demandez une pièce introuvable ou une information ;
• passez une commande ;
• effectuez ou tentez d'effectuer un paiement ;
• renseignez vos informations de facturation (commune, et pour une entreprise raison sociale, SIRET, n° de TVA) ;
• contactez le service client ;
• adressez une réclamation ;
• exercez vos droits au titre du RGPD ;
• vous inscrivez à une newsletter ou acceptez de recevoir des communications commerciales ;
• participez à une enquête de satisfaction ;
• publiez un avis ou commentaire ;
• utilisez les fonctionnalités de la plateforme ;
• naviguez sur le site AUTOPIEC ;
• utilisez les cookies ou autres traceurs lorsque ceux-ci sont autorisés ou soumis à votre consentement.

Certaines données peuvent également être collectées automatiquement lors de votre navigation, notamment certaines données techniques nécessaires au fonctionnement et à la sécurité du site.

3. Quelles données personnelles sont collectées

3.1 Données d'identification et de contact

• nom
• prénom
• commune de rattachement
• adresse électronique
• numéro de téléphone
• raison sociale, SIRET et n° de TVA intracommunautaire, pour les clients entreprise
• identifiants de compte

3.2 Données relatives au véhicule

Lorsque ces informations sont nécessaires pour rechercher ou commander une pièce, AUTOPIEC peut traiter :

• marque
• modèle
• version
• motorisation
• année
• immatriculation
• référence constructeur
• informations nécessaires à l'identification ou à la compatibilité du véhicule

Ces informations sont notamment susceptibles d'être utilisées afin de faciliter la recherche de pièces compatibles.

3.3 Données relatives aux commandes

• numéro de client
• numéro de commande
• références des pièces commandées
• historique des commandes
• informations relatives aux retraits (partenaire, bons de retrait)
• factures
• retours
• remboursements
• réclamations
• informations relatives au distributeur partenaire chargé du retrait

3.4 Données relatives au paiement

AUTOPIEC ne conserve aucune donnée de carte bancaire. Le paiement est effectué sur les pages sécurisées de notre prestataire de paiement, qui collecte et traite les données bancaires conformément à sa propre politique de confidentialité.

Prestataire de paiement : Stripe Payments Europe Ltd (Irlande) — stripe.com/fr/privacy

Lorsque cela est nécessaire pour effectuer un remboursement, certaines coordonnées bancaires peuvent exceptionnellement être demandées.

3.5 Données relatives aux échanges avec AUTOPIEC

• emails échangés avec le service client
• demandes formulées via les formulaires de contact
• historique des demandes
• réclamations
• réponses aux enquêtes de satisfaction

3.6 Données de connexion et données techniques

• adresse IP
• date et heure de connexion
• type de terminal
• navigateur
• système d'exploitation
• données techniques nécessaires à la sécurité
• journaux de connexion
• données relatives aux erreurs ou incidents techniques

3.7 Données de préférences

• communications commerciales
• newsletters
• notifications
• préférences de recherche
• favoris
• pièces consultées ou recherchées
• consentements et oppositions exprimés

4. Pour quelles raisons les données personnelles sont-elles collectées et traitées

AUTOPIEC s'engage à ne traiter que les données nécessaires aux finalités poursuivies et à disposer d'une base légale appropriée pour chaque traitement.

Les traitements peuvent notamment reposer sur : l'exécution d'un contrat ; le respect d'une obligation légale ; l'intérêt légitime d'AUTOPIEC ; le consentement de la personne concernée.

5. Données obligatoires

Certaines données sont nécessaires à la fourniture des services proposés par AUTOPIEC. Lorsque certaines informations sont obligatoires, leur caractère obligatoire est indiqué lors de leur collecte.

L'absence de communication de ces données peut notamment empêcher la création d'un compte, l'identification d'une pièce compatible, la validation d'une commande, le retrait, la réalisation d'un remboursement ou le traitement d'une demande auprès du service client.

6. À qui les données personnelles sont-elles transmises

• salariés et collaborateurs habilités d'OCAZO
• distributeurs partenaires chargés du retrait, pour les seules données nécessaires à la préparation et à la remise de la commande
• prestataire de paiement : Stripe Payments Europe Ltd (Irlande)
• hébergeur du site : Vercel Inc. (États-Unis)
• hébergeur de la base de données : Supabase Inc., serveurs situés dans l'Union européenne
• prestataire d'envoi d'e-mails et de gestion des contacts : Brevo (Sendinblue SAS, France)
• service d'identification des véhicules par plaque d'immatriculation, pour la seule recherche de compatibilité
• prestataires de mesure d'audience et de publicité, lorsque vous y avez consenti : Google (Analytics, Tag Manager), Microsoft Clarity, PostHog, Meta
• conseils professionnels
• autorités administratives ou judiciaires lorsqu'une transmission est légalement requise

Les prestataires agissant pour le compte d'AUTOPIEC sont sélectionnés en tenant compte notamment de leurs garanties en matière de sécurité et de protection des données.

7. Transmission des données aux distributeurs partenaires

Lorsque l'utilisateur passe commande, le distributeur partenaire chargé de la préparation et du retrait reçoit les données strictement nécessaires : nom, prénom, téléphone, e-mail, plaque d'immatriculation du véhicule concerné et détail des pièces à préparer. Ces données lui permettent de préparer la commande, de remettre les pièces et de traiter une éventuelle réclamation ou un retour.

Le distributeur partenaire ne peut utiliser ces données à d'autres fins, notamment de prospection commerciale.

8. Prospection commerciale

AUTOPIEC peut être amenée à envoyer des communications commerciales concernant ses produits et services. Les règles applicables dépendent notamment du canal utilisé, du statut du destinataire et de la nature de la relation commerciale.

Lorsque le consentement est requis, celui-ci est recueilli avant l'envoi des communications concernées. Chaque communication commerciale permet au destinataire de s'opposer simplement et gratuitement à la réception de nouvelles communications.

Pour les clients, la prospection portant sur des produits ou services analogues à ceux déjà commandés peut, lorsque les conditions légales sont réunies, être fondée sur l'intérêt légitime, sous réserve de la possibilité de s'opposer à tout moment.

9. Traceurs, cookies et pixels de suivi

AUTOPIEC peut utiliser différents types de cookies et autres traceurs, notamment pour assurer le fonctionnement technique du site, sécuriser les services, mémoriser certaines préférences, mesurer l'audience, améliorer l'expérience utilisateur, analyser l'utilisation du site ou réaliser des opérations publicitaires lorsque l'utilisateur y a consenti lorsque ce consentement est requis.

Les cookies et traceurs soumis au consentement ne sont déposés ou utilisés qu'après obtention du consentement lorsque celui-ci est légalement requis. Les utilisateurs peuvent modifier leurs choix à tout moment via le module de gestion des cookies mis à disposition sur le site.

La page Cookies du site précise la liste des traceurs utilisés, leurs finalités, leurs fournisseurs et leurs durées de conservation. Vos choix peuvent être modifiés à tout moment via le lien « Gérer mes cookies » en bas de page.

10. Pixels de suivi dans les courriels

Lorsque AUTOPIEC utilise des pixels de suivi dans ses communications électroniques, leur utilisation est encadrée conformément à la réglementation applicable.

Lorsque le consentement préalable est requis, AUTOPIEC recueille ce consentement avant l'utilisation du pixel concerné.

Prestataire d'envoi des e-mails : Brevo (Sendinblue SAS, France). Les e-mails transactionnels (confirmation de commande, mise à disposition) ne contiennent pas de pixel de suivi publicitaire.

11. Les données sont-elles traitées en dehors de l'union européenne ?

Les données de compte et de commande sont stockées dans l'Union européenne. Certains prestataires techniques (hébergement du site, mesure d'audience, publicité) sont établis aux États-Unis et peuvent traiter certaines données en dehors de l'Espace économique européen.

Lorsque de tels transferts sont réalisés, AUTOPIEC s'assure qu'ils sont encadrés conformément au RGPD, notamment au moyen d'une décision d'adéquation, de clauses contractuelles types ou de toute autre garantie prévue par la réglementation.

12. Comment la sécurité des données est-elle assurée ?

AUTOPIEC met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger les données personnelles contre la perte, la destruction, l'altération, l'accès non autorisé, la divulgation non autorisée et l'utilisation frauduleuse.

Les accès aux données sont limités aux personnes et prestataires qui en ont besoin dans le cadre de leurs fonctions ou missions. La sécurité des données constitue une démarche continue qui peut être adaptée en fonction de l'évolution des risques technologiques.

13. Sécurité du compte utilisateur

• utiliser un mot de passe suffisamment long et complexe
• ne pas utiliser le même mot de passe sur plusieurs services
• ne jamais communiquer son mot de passe
• ne pas utiliser comme mot de passe des informations facilement devinables
• modifier son mot de passe lorsqu'il existe un doute sur sa confidentialité

AUTOPIEC ne demandera jamais à un utilisateur de communiquer son mot de passe par email.

14. Phishing et fraude

Le phishing, ou hameçonnage, consiste notamment à reproduire l'identité visuelle d'un site ou d'une entreprise afin d'obtenir frauduleusement des informations personnelles ou bancaires.

AUTOPIEC invite ses utilisateurs à rester vigilants face aux messages prétendant provenir d'AUTOPIEC et demandant notamment un mot de passe, des coordonnées bancaires, une copie de pièce d'identité, un paiement par un moyen inhabituel, l'installation d'un logiciel ou l'ouverture d'une pièce jointe suspecte.

AUTOPIEC ne demande pas à ses utilisateurs de communiquer leur mot de passe par email. En cas de message suspect, l'utilisateur est invité à ne pas cliquer sur les liens et à contacter AUTOPIEC via les coordonnées officielles disponibles sur le site.

15. Quels sont vos droits ?

• droit d'accès à ses données personnelles
• droit de rectification
• droit à l'effacement
• droit à la limitation du traitement
• droit d'opposition
• droit à la portabilité lorsque celui-ci est applicable
• droit de retirer son consentement lorsque le traitement repose sur celui-ci
• droit de définir des directives relatives au sort de ses données après son décès

Ces droits peuvent être soumis aux conditions et exceptions prévues par la réglementation.

16. Comment exercer vos droits ?

Pour exercer vos droits, vous pouvez contacter AUTOPIEC :

OCAZO – AUTOPIEC
12 rue des Arts et Métiers – BeBooster
Immeuble Equinoxes
97200 Fort-de-France
Martinique

E-mail : contact@autopiec.com (objet « Données personnelles »)
Référent protection des données : Ritchy Fleriag, Président

Afin de traiter une demande, AUTOPIEC peut demander les informations nécessaires permettant de vérifier l'identité du demandeur lorsque cela est justifié.

Les demandes doivent idéalement préciser : nom et prénom, adresse électronique associée au compte, objet de la demande, droit exercé et informations permettant d'identifier les données concernées.

AUTOPIEC répond aux demandes dans les délais prévus par la réglementation. En principe, une réponse est apportée dans un délai d'un mois à compter de la réception de la demande. Ce délai peut être prolongé dans les conditions prévues par le RGPD.

17. Droit d'opposition à la prospection

Vous pouvez vous opposer à tout moment à l'utilisation de vos données personnelles à des fins de prospection commerciale.

Pour les emails commerciaux, vous pouvez notamment utiliser le lien de désinscription présent dans les communications.

Lorsque vous exercez votre opposition, AUTOPIEC conserve, lorsque cela est nécessaire, les informations minimales permettant de respecter cette opposition et de ne pas vous adresser ultérieurement de communications commerciales non souhaitées.

18. Réclamation auprès de la cnil

Si vous estimez que le traitement de vos données personnelles ne respecte pas la réglementation applicable, vous pouvez contacter AUTOPIEC afin de lui permettre d'examiner votre demande.

Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) :

CNIL
3 Place de Fontenoy
TSA 80715
75334 Paris Cedex 07
www.cnil.fr

19. Durée de conservation

AUTOPIEC ne conserve les données personnelles que pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles sont traitées.

À l'issue de cette période, les données peuvent être supprimées, anonymisées ou archivées lorsque leur conservation est nécessaire au respect d'une obligation légale ou à la constatation, l'exercice ou la défense de droits en justice.

Les données comptables et les pièces justificatives sont notamment susceptibles d'être conservées pendant la durée imposée par la réglementation applicable.

20. Modification de la politique

AUTOPIEC peut modifier la présente Politique de protection des données personnelles afin notamment de tenir compte de l'évolution de ses services, de modifier ses prestataires, d'intégrer de nouvelles fonctionnalités, de tenir compte de l'évolution de la réglementation ou d'améliorer l'information des utilisateurs.

La version actualisée est publiée sur le site AUTOPIEC. La date de dernière mise à jour figure en tête de la présente Politique.

21. Contact

Pour toute question relative à la protection de vos données personnelles :

OCAZO – AUTOPIEC
12 rue des Arts et Métiers – BeBooster
Immeuble Equinoxes
97200 Fort-de-France
Martinique

E-mail : contact@autopiec.com
Référent protection des données : Ritchy Fleriag, Président
Dernière mise à jour : 30 septembre 2026